Novo Paradigma Digital

As empresas tradicionais estruturaram os seus processos no pressuposto do cliente estar fisicamente presente. A automatização das tarefas tinha em mente a “standardização” de processos internos de atendimento tais como a encomenda, a produção, a comercialização ou os serviços pós-venda. A informatização era suportada em mainframes, um “computador de grande porte com capacidade para prestar serviços… Read More Novo Paradigma Digital

Os Desafios da(s) doença(s) crónica (s) do negócio bancário – 3/3

… / … Ausência de remédios para a “doença crónica”? Finalmente, compete-nos fazer uma profunda reflexão, liberta de interesses específicos dos diversos stakeholders pois todos assumimos, muitas vezes, múltiplos papéis em simultâneo. A Banca, à semelhança de outras actividades, é do interesse nacional dado o papel fundamental que desempenha no suporte à economia. Esta visão… Read More Os Desafios da(s) doença(s) crónica (s) do negócio bancário – 3/3

Os desafios da Transformação Digital

Enquadramento da Era Digital O mundo mudou. As pessoas mudaram. A ubiquidade (a qualquer hora e em qualquer lugar) e a hiperconectividade (ligar, espalhar e cocriar), mais do que pura tecnologia, tornaram-se num novo “modo de vida” que transformou os comportamentos do individuo e da sociedade. Esta mudança de comportamento das pessoas, também clientes, requer… Read More Os desafios da Transformação Digital