Conhecer o valor estratégico do cliente é crítico em qualquer modelo de negócio. As empresas realizam estudos de mercado, segmentam clientes, criam produtos e serviços, estabelecem objetivos, definem metas a atingir e vários indicadores de monitorização da evolução do negócio. Mas será que o controlam de forma eficaz o valor de cada cliente? Convido-vos, gentilmente,… Read More O Valor Estratégico do Cliente
No atual mundo digital, o recurso ao telefone continua a ser, para a maioria das pessoas, uma das formas mais práticas e rápidas de contatar um familiar, amigo ou uma entidade pública ou privada, sempre que se pretende obter informações rápidas, prestar informações simples ou resolver assuntos urgentes. Quando o telefone é um smartphone, com… Read More A comunicação telefónica
A comunicação é fundamental entre pessoas, entre empresas e entre estas e a comunidade em geral. Num mundo cada vez mais digital desmaterializa-se a humanização da comunicação que se transforma num conjunto de interacções electrónicas individuais de bits e bytes. Comunicar digitalmente resume-se à capacidade de transmitir uma informação em tempo real a qualquer local, a uma… Read More A importância da comunicação
A força de vendas de uma organização é o conjunto de todos os colaboradores dessa mesma organização. Só é possível criar uma cultura de customer- centric se adequarmos todos os processos de negócio em função das necessidades do cliente (tornar a “viagem do cliente” uma experiência positiva, sem dor nas suas diversas interacções) e não… Read More A atitude da força de vendas da empresa
O somatório das experiências positivas vividas nos diversos contactos físicos ou digitais estabelecidos define a fidelização “sentida” pelo cliente. O cliente sente-se satisfeito quando os atributos do serviço satisfazem as suas necessidades e, fidelizado, quando o nível de serviço excede as suas expetativas! A força de vendas e todos os colaboradores da empresa, devem envolver… Read More A gestão de relação de clientes
Num mundo em que diariamente se consome “digital”, considero oportuno recordar que a humanização da relação comercial envolve pessoas. Quem são estas pessoas? Todos os colaboradores da empresa. Considero que todos os colaboradores de uma organização, sem exceção, são comerciais. E se não o são, devem urgentemente passar a sê-lo. Porquê? Porque as áreas de… Read More Humanizar a relação de fidelização de clientes
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DESAFIOS DA GESTÃO ESTRATÉGICA 