O Valor Estratégico do Cliente

Conhecer o valor estratégico do cliente é crítico em qualquer modelo de negócio. As empresas realizam estudos de mercado, segmentam clientes, criam produtos e serviços, estabelecem objetivos, definem metas a atingir e vários indicadores de monitorização da evolução do negócio. Mas será que o controlam de forma eficaz o valor de cada cliente? Convido-vos, gentilmente,… Read More O Valor Estratégico do Cliente

A atitude da força de vendas da empresa

A força de vendas de uma organização é o conjunto de todos os colaboradores dessa mesma organização. Só é possível criar uma cultura de customer- centric se adequarmos todos os processos de negócio em função das necessidades do cliente (tornar a “viagem do cliente” uma experiência positiva, sem dor nas suas diversas interacções) e não… Read More A atitude da força de vendas da empresa