O somatório das experiências positivas vividas nos diversos contactos físicos ou digitais estabelecidos define a fidelização “sentida” pelo cliente. O cliente sente-se satisfeito quando os atributos do serviço satisfazem as suas necessidades e, fidelizado, quando o nível de serviço excede as suas expetativas! A força de vendas e todos os colaboradores da empresa, devem envolver… Read More A gestão de relação de clientes