A gestão de relação de clientes

O somatório das experiências positivas vividas nos diversos contactos físicos ou digitais estabelecidos define a fidelização “sentida” pelo cliente. O cliente sente-se satisfeito quando os atributos do serviço satisfazem as suas necessidades e, fidelizado, quando o nível de serviço excede as suas expetativas! A força de vendas e todos os colaboradores da empresa, devem envolver… Read More A gestão de relação de clientes

Humanizar a relação de fidelização de clientes

Num mundo em que diariamente se consome “digital”, considero oportuno recordar que a humanização da relação comercial envolve pessoas. Quem são estas pessoas? Todos os colaboradores da empresa. Considero que todos os colaboradores de uma organização, sem exceção, são comerciais. E se não o são, devem urgentemente passar a sê-lo. Porquê? Porque as áreas de… Read More Humanizar a relação de fidelização de clientes

A transformação digital das empresas

A transformação digital das empresas requer estar disponível para experimentar, errar, corrigir e aprender. Tudo está ainda por fazer apesar do muito que já se pensa ter feito. Será a própria disrupção tecnológica que nos fará descobrir novos processos e modelos de negócio suportados pelas novas plataformas digitais abertas, interfaces de programação de aplicações (APIs)… Read More A transformação digital das empresas

Ecossistema de Pagamentos 5/5

Como se constata diariamente, o Ecossistema de pagamentos está em perfeita transformação. Existem múltiplas soluções de pagamento e inúmeras start-up que procuram criar novas experiências de pagamento facilitadoras das transacções comerciais. Partilhei alguns exemplos de distintas soluções a operar em diferentes geografias. Neste post procurarei sistematizar graficamente a definição de Ecossistema de Pagamentos e identificar… Read More Ecossistema de Pagamentos 5/5